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腾讯直营电商为什么能够快速成长

首先腾讯、有赞和微盟基于大数据和AI 能力,对钟薛高的消费者进行分析和画像,发现它70%的用户是女性,这些女性中又有60%以上是已婚。所以在对钟薛高进行“千人千面”推广时,就可以精准地把产品推送到女性用户打开的页面中。另外,根据女性,尤其是年轻的妈妈们更愿意去分享她们认为好的东西的属性,有赞、微盟等SaaS公司就可以为钟薛高提供拼团营销工具,之后再完成社交几何裂变,把私域流量运营落在实处并让它变得越来越强大。

第二步则是要对那些通过社交裂变、广告营销推广、社会关系等产生的新客进行运营,增加她们的复购率,提升她们在私域流量的单客贡献率。比如可以为钟薛高提供“0元分享券”等好玩的营销工具。这样,这些女孩子在体验好玩同时也享受到了分享网红产品乐趣,从而进一步提升她们的复购概率。

第三步则是要帮助钟薛高进入品效协同的阶段。我们帮助钟薛高分析选取了佟丽娅作为品牌代言人,因为她在钟薛高核心客户中的认同度很高,可以加强那些吃过钟薛高的客户对钟薛高这个品牌产生认同感,进而提升它的品牌附加值。品牌附加值提升所带来的效果就是提升单品的价格。这就私域流量运营的价值,既能提升用户的忠诚度,又能提高单品价格,这样就帮助钟薛高提升了实现私域流量变现的能力。

另一个是男性定制衬衫品牌MatchU, 因为定制不是一次性买卖,需要同用户产生更多,更深入的连接和平等沟通才能满足用户需求,但是其它平台很难满足这一点。而在腾讯平台上,MatchU获得腾讯为它提供的包括公众号、小程序以及腾讯朋友圈广告等一套完整与用户沟通的体系,使其可以利用朋友圈广告来触达用户,用小程序来连接用户,用公众号来留存用户。另外,腾讯能够为MatchU建立信任背书,完成货到付款到在线支付的转变,使得其能够先收到用户的钱款,再投入订单制作,极大地减轻了资金压力,这对于资金紧缺的中小商家来说尤为重要。

男性用户可以在“千人千面”的营销推广策略下收到Match的营销页面,然后点击下载小程序,输入一些体格的特征,系统就可以快速搜集数据,帮助用户定制衬衫,而后下单,完成线上支付。用户到达小程序后,就会自动成为CRM的一个用户,而后就能对其进行像钟薛高一样的私域流量运营,从而系统就会获得生命力,产生源源不断的触达、探索、对话和转化。

MatchU是第一批尝试直营电商方式的品牌之一,伴随着流量进一步下沉,MatchU把货卖到了三四线城市,当199一件可能298两件的衬衫大量席卷三四线城市的时候,MatchU的销量已经提升到15万件,当月的销售额到达3千万。

此外,在内容运营上,中小企业也能够从腾讯、有赞和微盟上获得帮助。此次峰会腾讯也介绍了AI珠玑,它能够帮助商户自动生产内容,而有赞和微盟则成立了专门的内容团队来帮助用户优化其内容广告的运营。

在线上线下融合方面,腾讯广告、微盟和有赞会在线下帮助商户提升场景的布整能力,比如在生鲜区展示电子智能价签,客户通过扫描二维码进入商户的小程序商店、公众号等入口,不仅客户可以浏览更多商户商品信息,同时商户也能将客户变成其私域流量中的一部分,从而方便往后深度运营。小程序是入口,可以进行商品展示,而公众号承载的是内容传播,有赞、微盟的内容团队能够帮助商户快速生成内容,进行传播,让客户产生对品牌的认知和共鸣。公众号和小程序承载粉丝后,营销插件就能起作用了,例如拼团、限时购、砍价等。而腾讯广告在其中发挥的最核心能力是社交关系链,通过社交关系链将帮助商户扩大种子用户的辐射范围,积蓄私域流量,形成自己的数字化资产,让商户能够真正运营可持续性的生意。

总之,直营电商模式下的中小企业的发展是离不开腾讯、有赞和微盟所创造的生态圈。它们能够帮助商户产生品牌的生命力,不断地帮助商户触达用户,同时也不断地激发用户来主动探索商户,帮助商户和用户产生对话,进行不断地交流和反馈,继而产生多元的转化,比如钱货交易、扫码关注、客服服务、参与分享等等。

所以,无论从定义还是从案例分析来理解直营电商,我们都可以发现它是没有标准答案的。但是从5亿多的用户蓝海和钟薛高、MatchU的成功案例可以看出,直营电商的模式是很有机会的,“是值得更多的实践者一起来探索,一起来抓住微信的红利,” 郭骏弦说。

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