二类电商
货到付款商家专属平台

二类电商:4月份女性服饰类目热度高涨

之前小编有给大家介绍什么是二类电商,二类电商如何投放,二类电商市场在哪里等等,并且也有了解过做二类电商的优化师们需要具备哪些能:选品-账户结构-账户优化。那么今天就来和各位商家一起聊聊签收,二类电商不像淘宝、京东那样卖一单就是一单,而是签收一单才算一单。只有真正的签收成功才代表着是有效订单。

智能手机的普及,掌上经济分享经济的到来,二类电商崛起也成为必然,2015年二类电商就开始火了!早期吃螃蟹的人都已挣的盆满钵满。

那么,签收率的高低会有什么影响?

拉低广告主信用度影响广告主利润率降低用户粘性产品库存积压占用资金耗费时间和精力,由此可以看出签收率的好坏对广告主的影响真的很大,那么,影响签收率好坏又有哪些原因呢?

一. 产品原因

用户收到的产品与实际页面不相符合,或者是产品包装太差。用户第一时间的体验不好导致拒收

二.物流原因

物流配送到用户手上的时间很重要,本身就是货到付款那么运输时间过长会导致超出客户期待值,还有的客户地址可能不支持送货上门导致用户拒收情况,甚至是配送的快递员不让用户开箱验货

在二类电商品类中具体商品不同,签收率也不一样。例如:

1.服饰类

服装鞋帽是二类电商占比最大的商品,成本低,库存压力小,流量稳定的特点其签收率平均在58%-60%左右。依次是内衣>男装>女装>鞋帽

2. 日用百货类

日用百货其实是一个较为宽泛的品类,厨卫用品、茶具水杯都算,这一类产品在二类电商投放时建议尽量选择一些线下难得一见,有“黑科技”的产品,其签收率一般会在70%左右。

3. 功能产品类

功能产品可以说是直营电商市场最具备“特色”的商品了,签收率不出意外会达到80%以上,冲到90%的事也时常发生。比如汽车遮阳棚、清洁软胶,车漆修补剂等等,这种东西无论质量如何,只要产品没有破损,买家一般都会签收,至于使用后满意与否,则是需要另外考虑的事情了。

4. 休闲食品类

休闲食品类是直营电商市场签收率最高的商品,没有之一。不论是果干肉脯,还是茶叶饮品,休闲食品类签收率一般都能维持在90%以上,其最大的风险在于需要商家要把控产品质量,这也是平台所最看重的。

除了以上签收率高的类目外还有像美妆类、图书、酒类等等。建议各位广告主在选品阶段选择签收率高的类目,同时要考虑自身的拿货成本,仓储成本等等。服饰类目会偏低是因为存在尺码问题,而且其实中老年人对于服饰的面料等是最在意的。存在的拒签因素也会比较多一点。

如何提高二类电商的签收率?可以分为以下三步:

一、发货前

1. 信息确认及核单

对于二类电商在很多流量平台上投放的广告,很多人都是半信半疑的。在客户下单时去打电话核实异常订单信息(下单地址和ip 电话不一致、一次购买多件商品)。在第一时间核对了这份订单所需要的信息,这样就避免遇到“假单”的情况。

客服在第一时间跟进客户可以给客户一种专业的感觉。可能这个客户一开始想的是:“下单试试,不一定买,反正也不要钱”这种想法。但是对于商家这种优质的服务,客户会对这个商品重新打分。

2. 发货产品外包装

本身二类电商页面就是给用户感觉性价比特别强的产品,而且都是以促销方式为主,用户的期待会更加高层,商家就需要保证产品的品质,起码可以保证买家收到的产品在验货的时候不能看到是劣质的。虽然说要降低成本,但是也不能把成本降到欺骗消费者的程度,如果产品过于劣质,那么签收率自然也就不会高了,提高签收率除了在产品上下文章之后还可以在外包装花点心思。包装正规+贴上开箱验货字样。

二、发货后

1. 快递跟进

刚才有说二类电商是以货到付款模式下单,那么产品都是需要快递员直接送货上门,然后快递员多次配送没有结果那么快递员会直接作为拒签件退回,因为客户的签不签收与快递员是没有利益是没有关系,那么商家客服就需要在一定时间内将异常拒签件整理出来进行电话联系了解拒签原因,从而进行挽回订单。从而避免了客户错过了商家的商品,也相当于在快递员与客户之间联系断层的链接。

2. 售后服务及处理投诉

之前看过很多文章都是在批评二类电商售后的不作为,其实小编之前也有接触过售后投诉的用户们,这类用户很单纯,只要态度缓和根据具体问题情况进行处理,那一般都是没有什么问题。并且还可以把这些人统统引导加微信,然后进行二次营销,上新品了发个朋友圈或者组建个微信群,发群里,把这些人驯化成私域流量粉丝。

扯个题外话,很多小伙伴问,二类电商还值不值得做?好做吗?

我也一直在思考这个问题,反观今日的淘宝、京东这些一类电商平台发展比二类电商还长久竞争也很激烈,但还是有商家和个人迎难而上,有人盈利有暴富也有沦为炮灰。我觉得就像那句:有人的地方就有恩怨,有恩怨就有江湖,人就是江湖,你怎么退出?而现在电子商务的发展加速满足了中国人多这个市场需求,一类、二类电商甚至微商都在顺势满足这个需求。有市场需求存在就合理。

 

– End –

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